服务宗旨：从用户角度出发，服务用户，满意用户。

服务要求：信誉第一、高效服务、优质发展、贴心服务。

添瑞祥德的服务：

为了服务客户，我们提供全方位的服务保障，我们的服务贯彻售前、售中、售后全过程。

在售前我们本着诚信为本的态度提供技术支持和培训并提供专业的技术咨询服务。

在安装产品过程中，我们执行严格完善的服务品质管理。保证客户使用的是最优质的产品。

针对售后我们提供可预见性的服务保障，在提供完善的产品质量同时建立齐全的产品售后服务档案，并提供定期的服务质量跟踪和检测服务。

施工承诺

1、保证对中标项目，合同约定的工期内完成合同中所涉及的改造项目。

2、严格按照甲方的技术要求进行安全施工，确保热力总公司既有居住建筑供热计量及节能改造项目的工程质量，符合招投标文件的技术要求。

3、项目施工完毕后，我公司将对甲方进行培训使其熟悉设计资料、技术要求，掌握系统配置、设备的操作、维护、保养等产品知识。

技术承诺

1、严格按照《供热计量技术规程》（JGJ 173-2009）文件，提供具有独立的知识产权或合法的授权许可的热计量产品及系统。

2、严格执行各省市、自治区指定的《分户计量装置技术条件》。

3、严格按照各省市、自治区要求选用楼栋表，实施“楼栋计量、按户分摊”的技术要求。

4、为确保安全无事故，在承诺期内严格按照要求选用持有省部级质监部门鉴定合格的产品。

服务承诺

1、质量保证：在质保期内属我公司产品质量问题，我公司负责免费维修无偿更换产品并进行相应的系统调试。

2、设备及系统维护：在系统及设备质保期结束后，我公司对本项目系统实施终身维护计划，对于操作人员不当等人为因素造成系统及设备损坏，我公司根据所设备及系统情况只收取产品成本费和人工费。同时我公司提供软件免费升级维护及技术方案。

3、系统及设备使用阶段：系统及设备交付使用后，在质保期内出现故障，若因设备质量问题，在设备维修期间内我公司提供免费备用产品进行更换、调试从而使系统能够正常运行

4、每采暖季前30天对安装好的项目进行巡检，在采暖期期间每2个月对系统进行一次全面检查，采暖期结束后对整套系统进行一次全面复查时发现解决问题，提供一套完整的系统及设备运行检测记录。

5、技术咨询：在设备系统运行过程中出现的技术问题，在2小时内响应，专业技术人员到现场进行现场技术指导。对于一些小问题我公司提供24小时免费服务电话：400-658-0106，为了使我们售后服务做的更好，我公司全国各地设立售后服务部

服务网络：

为了保证我们的服务及时准确的响应，我们建立了24小时客户服务热线：4006580106，建立网络远程服务中心，实时为客户提供优质服务，同时在全国各地设立服务机构，及时快捷的响应客户。